Di sisi lain, Polri secara berkelanjutan melakukan transformasi layanan publik melalui penerapan digitalisasi. Berbagai layanan kepolisian kini dapat diakses dengan lebih mudah dan efisien melalui platform berbasis teknologi.

Transformasi ini merupakan bagian dari upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat proses administrasi, serta menciptakan transparansi yang lebih baik dalam penyelenggaraan layanan publik.

Berdasarkan survei Litbang Kompas yang dirilis pada akhir Juni 2026, tingkat kepercayaan publik terhadap Polri melonjak signifikan ke angka 82,4%. Angka ini meningkat sebesar 6,2% dibandingkan capaian pada tahun 2025 yang berada di level 76,2%.

Meskipun berbagai pencapaian tersebut patut diapresiasi, kenyataan menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian masih menghadapi kendala.

Berbagai survei dan laporan aduan masyarakat mengindikasikan bahwa masih terdapat keluhan terkait pelayanan publik, penanganan kasus, profesionalisme personel, serta persepsi adanya perlakuan hukum yang belum sepenuhnya memenuhi rasa keadilan masyarakat.

Keluhan masyarakat tidak selalu mencerminkan kegagalan institusi secara keseluruhan. Dalam banyak situasi, keluhan justru menunjukkan peningkatan kesadaran masyarakat akan hak-haknya sebagai warga negara.

Semakin tinggi tingkat pendidikan dan akses informasi masyarakat, semakin tinggi pula tuntutan terhadap kualitas layanan publik, termasuk layanan yang diberikan oleh Polri.

Perkembangan media sosial turut mempercepat penyebaran informasi mengenai berbagai insiden yang melibatkan aparat kepolisian. Jika sebelumnya suatu permasalahan hanya diketahui dalam lingkup terbatas, kini setiap peristiwa dapat dengan cepat menjadi konsumsi publik secara nasional.

Baca Halaman Selanjutnya..